Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso del sitio tomeclinic.com y de nuestros canales digitales, incluidos los perfiles de Instagram y Facebook y la línea de WhatsApp. Están escritos para que entiendas, sin ambigüedad, qué pasa cuando interactúas con nosotros: qué información se registra, qué comunicaciones puedes recibir después y cómo detenerlas.

1. Aceptación

Al navegar el sitio, escribirnos por WhatsApp, enviar un formulario o interactuar con nuestros perfiles y anuncios, aceptas estos términos y la Política de privacidad y tratamiento de datos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, puedes abandonar el sitio y escribirnos para ser excluido de nuestras bases y audiencias.

2. Quién opera el sitio

El sitio es operado por [Razón social o nombre del titular — pendiente], bajo el nombre comercial Tôme Clinic, con domicilio en la Carrera 12 #0N-20, Edificio Medisalud, consultorio 702, Armenia, Quindío, Colombia.

3. El contenido de este sitio es informativo

Todo lo publicado aquí tiene fines informativos y de divulgación. No constituye diagnóstico, prescripción, consejo médico ni relación médico-paciente, y no reemplaza la consulta presencial. Ningún contenido de este sitio, de nuestras redes o de nuestros anuncios debe usarse para autodiagnosticarse o decidir un procedimiento sin valoración previa.

Todos los procedimientos requieren valoración médica presencial y consentimiento informado firmado. La médica puede desaconsejar o negar un procedimiento cuando exista contraindicación o cuando la expectativa no sea alcanzable de forma segura.

4. Sobre los resultados

Los resultados en medicina estética son progresivos, individuales y no garantizables. Dependen del tipo de piel, la edad, los antecedentes, los hábitos, la adherencia a los cuidados indicados y el número de sesiones completadas.

• No prometemos resultados específicos, permanentes ni inmediatos.
• Cualquier imagen o testimonio publicado corresponde a un caso individual y no anticipa lo que ocurrirá en otra persona.
• Los precios, promociones y disponibilidad publicados pueden cambiar sin previo aviso. El valor vigente y definitivo se confirma antes de agendar y, para un protocolo, por escrito en consulta.

5. Agendamiento y citas

El agendamiento se realiza principalmente por WhatsApp. Una solicitud de cita no queda confirmada hasta que te enviemos la confirmación con fecha, hora, duración y valor.

6. Comunicación por WhatsApp

WhatsApp es nuestro canal principal de atención. Al escribirnos, ten en cuenta:

• Tu número queda registrado y se usa para responder y gestionar tu solicitud.
• Las conversaciones pueden conservarse como soporte de la atención y del agendamiento.
• No uses WhatsApp para urgencias médicas. No hay atención permanente ni respuesta garantizada de forma inmediata. Ante una urgencia acude al servicio de salud correspondiente.
• Evita enviar información clínica detallada o imágenes de zonas del cuerpo por este canal. La valoración se hace en consulta, donde tu información queda protegida como parte de la historia clínica.
• El servicio lo presta Meta y está sujeto a sus propios términos y a su cifrado.

7. Comunicaciones comerciales

Si autorizas el uso comercial de tus datos, podremos enviarte información sobre servicios, agenda y promociones. En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023:

• Solo te contactamos por los canales y en los horarios permitidos, y respetando los días y franjas que la ley protege.
• Toda comunicación identifica claramente a Tôme Clinic como remitente.
• Cada mensaje incluye una forma simple de dejar de recibirlos. Basta responder pidiéndolo.
• Puedes pedir en cualquier momento la exclusión total, y se hace efectiva sin condicionarla a nada.

8. Publicidad y remarketing: qué pasa cuando interactúas con nosotros

Esta sección existe para que no haya sorpresas. Hacemos publicidad digital, y eso tiene consecuencias concretas que debes conocer:

Qué se registra

Cuando visitas tomeclinic.com y aceptas las cookies publicitarias, se registran eventos anónimos de navegación (páginas vistas, clic en el botón de WhatsApp) y se asocian a un identificador de tu navegador o dispositivo. Cuando interactúas con nuestros perfiles o anuncios en Meta, la plataforma registra esa interacción conforme a sus propias políticas.

Qué puede pasar después

Puedes ver anuncios nuestros en Facebook, Instagram, YouTube o la red de Google durante un tiempo después de tu visita o interacción. Eso es publicidad de recordatorio, o remarketing.

La regla que nos imponemos

Nuestras audiencias publicitarias se construyen exclusivamente sobre interés e interacción: visitaste el sitio, viste un video, escribiste, seguiste el perfil. No construimos, etiquetamos ni segmentamos audiencias por condición de salud, diagnóstico, característica física o procedimiento realizado. Los datos clínicos nunca salen de la historia clínica hacia una plataforma publicitaria.

Cómo lo detienes

• Rechaza las cookies publicitarias en el aviso del sitio o bórralas desde tu navegador.
• Ajusta tus preferencias de anuncios en Facebook, Instagram y Google.
• Escríbenos y te excluimos manualmente de nuestras audiencias.

El detalle técnico de las herramientas que usamos está en la Política de privacidad.

9. Testimonios y uso de imagen

Publicamos fotografías, videos o testimonios de personas atendidas únicamente con autorización escrita, específica y previa, distinta del consentimiento del procedimiento. Esa autorización indica en qué medios se usará y por cuánto tiempo, y puedes revocarla en cualquier momento escribiéndonos: retiraremos el contenido de nuestros canales propios dentro de un plazo razonable. Ten en cuenta que el material ya replicado o descargado por terceros puede escapar a nuestro control.

Ser paciente de Tôme Clinic no implica, en ningún caso, autorizar el uso de tu imagen.

10. Propiedad intelectual

La marca Tôme Clinic, su logotipo, los textos, fotografías, videos, diseño y demás contenidos del sitio son propiedad de Tôme Clinic o se usan con autorización de sus titulares. No está permitido reproducirlos, modificarlos ni usarlos comercialmente sin autorización escrita. Puedes compartir enlaces y publicaciones a través de las funciones propias de cada plataforma.

Las marcas de equipos y productos mencionados pertenecen a sus respectivos titulares y se citan con fines informativos.

11. Uso permitido del sitio

Al usar el sitio te comprometes a entregar información veraz, no suplantar a otra persona, no intentar acceder a áreas restringidas, no introducir código malicioso y no usar el sitio ni nuestros canales para fines ilícitos, publicidad no solicitada, acoso o difamación. Podemos bloquear el acceso o el canal de quien incumpla.

12. Enlaces y servicios de terceros

El sitio enlaza a servicios de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Maps). No controlamos su contenido ni sus políticas, y no respondemos por ellos. Al usarlos quedas sujeto a sus términos.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos que el sitio esté disponible y actualizado, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni ausencia de errores, y podemos suspenderlo por mantenimiento. Dentro de lo permitido por la ley, no respondemos por daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio, ni por decisiones tomadas con base en su contenido informativo sin valoración médica previa. Esta limitación no cubre la responsabilidad derivada de la prestación del servicio médico, que se rige por la normativa de salud aplicable y por el consentimiento informado de cada procedimiento.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos, que hace parte integral de estos términos.

15. Cambios

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. El uso posterior del sitio implica aceptación de la versión vigente.

16. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia. En materia de protección de datos y de protección al consumidor, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio. Antes de acudir a ella, escríbenos: casi todo se resuelve directamente.